Términos del Servicio

El servicio lo presta ExpressAi, operadora del sitio web benicassim.express y proveedora de agentes IA por WhatsApp Business para negocios locales y turismo en Benicàssim, España.

• Email: contact@benicassim.express
• España: +34 605 101 253

ExpressAi permite a los negocios configurar y operar asistentes IA que atienden a sus clientes por WhatsApp. El servicio incluye:

• Un panel para crear agentes, definir su personalidad, gestionar una base de conocimiento y revisar conversaciones.
• La conexión de un número de WhatsApp Business mediante el onboarding oficial de Meta, incluida la Coexistencia, en la que tu número existente se comparte entre la app de WhatsApp Business y la Cloud API.
• Integraciones opcionales (como Google Calendar y Gmail) que decidas activar.

Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones con el tiempo. Avisaremos con antelación razonable de los cambios sustanciales que te perjudiquen.

Para usar el panel debes crear una cuenta, ser mayor de 18 años (o la mayoría de edad en tu país) y estar autorizado para actuar en nombre del negocio que representas. Te comprometes a:

• Facilitar información de cuenta y de negocio veraz.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales y no compartir tu cuenta.
• Ser responsable de toda la actividad realizada bajo tu cuenta.

Avísanos cuanto antes en contact@benicassim.express si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.

El servicio se apoya en la plataforma WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms Ireland Ltd. Al conectar un número también aceptas cumplir con:

• La Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
• Los términos de plataforma y desarrollador aplicables de Meta.
• Los términos de cualquier integración de terceros que actives (por ejemplo, servicios de Google).

Nos autorizas, como tu proveedor tecnológico, a acceder y gestionar tu Cuenta de WhatsApp Business y el número conectado en tu nombre únicamente para prestar el servicio. Puedes revocar este acceso en cualquier momento desconectando el número o cerrando tu cuenta.

Te comprometes a no usar el servicio para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes sin base legal ni consentimiento requerido.
• Difundir contenido ilícito, fraudulento, engañoso, acosador o que infrinja derechos.
• Vulnerar la privacidad o los derechos de los destinatarios, o tratar sus datos sin una base legal válida.
• Realizar ingeniería inversa, interrumpir, sobrecargar o intentar accesos no autorizados al servicio o su infraestructura.
• Falsear tu identidad o suplantar a otro negocio.

Eres responsable del contenido que envían tus agentes y de obtener cualquier consentimiento necesario de tus clientes. Podemos suspender o limitar el servicio para proteger a los usuarios, cumplir las políticas de Meta o frenar abusos.

Conservas la titularidad del contenido que aportas: ajustes del agente, base de conocimiento, prompts y los mensajes intercambiados con tus clientes. Nos concedes una licencia limitada para alojar y tratar ese contenido según sea necesario para operar el servicio.

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Eres el responsable de los datos personales de tus clientes y de disponer de una base legal para tratarlos; nosotros actuamos como encargado del tratamiento.

Algunos planes o funciones son de pago. Cuando apliquen tarifas, aceptas pagar los precios y condiciones de facturación indicados al contratar o en tu pedido. Ten en cuenta que los mensajes enviados por la Cloud API de WhatsApp pueden conllevar cargos propios de Meta basados en conversaciones, independientes de nuestras tarifas.

Salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley, las tarifas no son reembolsables. Podemos modificar los precios con un aviso previo razonable para periodos de facturación futuros.

Procuramos mantener el servicio disponible y fiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o por factores ajenos a nuestro control, incluidas caídas de Meta, WhatsApp, proveedores de IA o la infraestructura de alojamiento.

El servicio, incluidos su software, diseño y marca, es propiedad de ExpressAi y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre nuestras marcas ni para copiar, modificar o redistribuir el servicio salvo lo expresamente permitido.

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas; eres responsable de revisar y, cuando proceda, supervisar el resultado del agente. En la medida permitida por la ley, renunciamos a toda garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin concreto.

En la máxima medida permitida por la ley, ExpressAi no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable, incluidos los derechos imperativos de protección al consumidor.

Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples sustancialmente estos Términos, generas riesgo o exposición legal, o vulneras las políticas de Meta.

Al terminar, finaliza tu derecho a usar el servicio. Eliminaremos o devolveremos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a los plazos de conservación aplicables.

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La fecha de “Última actualización” reflejará cualquier cambio y anunciaremos los cambios sustanciales en el sitio web o por email cuando proceda. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica que aceptas los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por la legislación española, sin atender a las normas de conflicto de leyes. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de España, sin perjuicio de los derechos imperativos como consumidor que puedas tener en tu país de residencia.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a contact@benicassim.express o llama al +34 605 101 253.