Política de Privacidad

La organización responsable es ExpressAi, operadora del sitio web benicassim.express y proveedora de agentes IA por WhatsApp Business para negocios locales y turismo en Benicàssim, España.

• Email: contact@benicassim.express
• España: +34 605 101 253

Recopilamos información en las siguientes categorías:

• Información de contacto: nombre, email, teléfono, nombre del negocio.
• Información del negocio: sector, cargo, tipo de servicios, horario.
• Datos de comunicación: mensajes intercambiados por WhatsApp, email o formularios — incluidos archivos adjuntos y la información de perfil de WhatsApp compartida por tu dispositivo (nombre, foto de perfil, número de teléfono).
• Datos de configuración del servicio: ajustes del agente, base de conocimiento, prompts e integraciones que configures en nuestro panel.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, marcas de tiempo y eventos básicos de analítica.

Tratamos los datos personales bajo las siguientes bases legales del RGPD:

• Necesidad contractual: para prestar el servicio de agente IA que has solicitado, atender solicitudes de demo y gestionar tu cuenta.
• Interés legítimo: responder consultas turísticas y de negocios locales por WhatsApp, proteger nuestro sitio, mejorar la calidad del servicio y prevenir abusos.
• Consentimiento: comunicaciones de marketing y cookies no esenciales. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Obligación legal: obligaciones fiscales, contables, de conservación de registros o requerimientos legales.

Nuestro servicio utiliza la plataforma WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms Ireland Ltd. Cuando nos escribes por WhatsApp:

• Tus mensajes, número de teléfono y datos de perfil de WhatsApp son tratados por Meta Platforms conforme a la Política de Privacidad de WhatsApp.
• Las respuestas pueden ser generadas por un asistente de IA. Te lo indicaremos al inicio de la conversación y podrás solicitar atención humana en cualquier momento respondiendo “humano” o “agente”.
• El contenido de la conversación se trata para generar respuestas y puede almacenarse de forma cifrada para mantener contexto, auditar calidad y mejorar el servicio.
• Comunicarte con nosotros por WhatsApp es voluntario. Puedes detener la conversación en cualquier momento escribiendo “stop” o bloqueando el número.

Podemos compartir datos con las siguientes categorías de destinatarios:

• Meta Platforms — para la entrega y tratamiento de mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de IA (como OpenAI y Anthropic) — para generar respuestas; los mensajes se envían por canales cifrados y no se utilizan para entrenar sus modelos públicos cuando se procesan a través de las APIs de negocio que utilizamos.
• Proveedores de hosting e infraestructura (como AWS, en región UE cuando es posible) — para alojar la aplicación y almacenar datos de forma segura.
• Proveedores de email y analítica — para enviar emails operativos y medir el tráfico.
• Negocios locales que decidas contactar a través de nuestro bot de WhatsApp — solo se reenvía la información necesaria para atender tu solicitud.
• Autoridades — cuando lo exija la ley o un requerimiento legal.

No vendemos tus datos personales y no los usamos para decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos para ti.

Nuestra infraestructura se aloja en la Unión Europea cuando es posible. Algunos encargados (como Meta o proveedores de IA) pueden tratar datos en Estados Unidos u otras jurisdicciones. Tales transferencias se protegen mediante el EU-US Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, conforme al RGPD.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario:

• Datos de cliente y contrato: duración de la relación más 6 años.
• Solicitudes de demo y formularios web: hasta 12 meses.
• Registros de conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses, salvo que la ley exija un plazo mayor.
• Registros fiscales y contables: 5–10 años según la legislación española.

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• Acceder, rectificar y suprimir tus datos personales.
• Limitar u oponerte al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, aepd.es).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contact@benicassim.express. Respondemos en un plazo de 30 días.

Nuestro sitio web usa cookies esenciales (no requieren consentimiento) y cookies opcionales de analítica y marketing (requieren consentimiento). Puedes gestionar tu elección desde el banner de cookies que aparece en la primera visita, o borrando los datos del sitio en tu navegador para verlo de nuevo.

Protegemos tus datos con cifrado TLS en tránsito, almacenamiento cifrado en reposo, controles de acceso por roles y acuerdos de confidencialidad con nuestros encargados. Las claves API que subes se cifran antes de llegar a nuestra base de datos.

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin consentimiento adecuado, los eliminaremos a la mayor brevedad tras la notificación.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de “Última actualización” en la parte superior reflejará cualquier cambio; los cambios sustanciales se anunciarán en el sitio web o por email cuando proceda.

Para cualquier consulta sobre esta Política o para ejercer tus derechos, escríbenos a contact@benicassim.express o llama al +34 605 101 253.