Instrucciones de Eliminación de Datos

Envía una solicitud de eliminación por email a contact@benicassim.express con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Para ayudarnos a localizar y verificar tus datos, incluye por favor:

• El número de teléfono que usaste en WhatsApp y/o el email de tu cuenta del panel.
• Una breve nota confirmando que eres el titular de ese número o cuenta (podemos hacerte una pregunta de verificación para evitar solicitudes fraudulentas).

Si tienes una cuenta en el panel, también puedes eliminar tus bots y los datos de sus conversaciones directamente desde el panel, y eliminar la propia cuenta desde los ajustes.

Si solo escribiste a uno de nuestros agentes de WhatsApp y no tienes cuenta en el panel, puedes solicitar la supresión de esa conversación escribiéndonos como se indica arriba desde, o haciendo referencia a, el mismo número de teléfono. También puedes detener la conversación en cualquier momento escribiendo “stop” o bloqueando el número, pero eso por sí solo no borra los mensajes anteriores; escríbenos para eliminarlos.

Ante una solicitud verificada eliminamos:

• Tu perfil de cuenta y credenciales de acceso (si las hay).
• Bots, ajustes del agente, base de conocimiento y prompts que configuraste.
• Registros de conversaciones de WhatsApp y contenido de mensajes asociados a tu número.
• Datos de contacto y de solicitudes de demo que nos enviaste.

Podemos conservar un subconjunto limitado de datos cuando la ley lo exija o cuando tengamos una base legal prevalente, por ejemplo:

• Registros de facturación, fiscales y contables (5–10 años según la legislación española).
• Registros necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones legales, o para cumplir una obligación legal.

Dichos datos se conservan solo el tiempo estrictamente necesario y luego se eliminan. Ten en cuenta que los datos tratados por Meta / WhatsApp también están sujetos a la propia Política de Privacidad de WhatsApp y a sus controles de eliminación, que gestionas directamente con Meta.

Acusamos recibo de las solicitudes con prontitud y completamos la eliminación en un plazo de 30 días, conforme al RGPD. Te escribiremos para confirmar cuando tus datos hayan sido eliminados. Si una solicitud afecta a datos en poder de alguno de nuestros encargados, les indicamos que también los eliminen.

Para conocer en detalle qué recopilamos y por qué, consulta nuestra Política de Privacidad. Para cualquier consulta sobre la eliminación, escribe a contact@benicassim.express o llama al +34 605 101 253.